随着市场竞争的加剧，客户关系管理逐渐成为企业发展的重要一环。客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）是指企业以市场为导向，通过建立、积累与客户之间的联系与互动，加强企业与客户之间的互信、互动、互利、价值共享，从而提高企业市场竞争力的一种整体策略和管理系统。CRM是以客户为中心的多功能跨企业级管理模式，涵盖了整个客户生命周期，包括了客户之前、当时和之后，通过各类渠道获取客户需求，实现提高客户的满意度、粘性和利润率。
客户关系管理在今天的市场环境中尤其重要。对于企业来说，CRM的意义不仅在于推动企业销售，更是为企业提供新的经营方式和思路，对企业的整体运营、管理水平和创新能力的提升有重要的促进作用。甚至可以说，由于客户关系管理的重要性，企业要想立足于当前的市场环境，就必须建立和完善自己的客户关系管理机制。
客户关系管理还可以提供企业在竞争中立于不败之地的竞争优势。比如，客户关系管理可以帮助企业实现精准的市场定位和有效的客户群细分，洞察客户群体的需求，对企业制定的策略、品牌、产品等方面提供重要参考。同时，客户关系管理也能够促进企业与客户之间的沟通，帮助企业了解客户的需求和诉求，以及收集客户的反馈，为企业的产品和服务的升级及升级提供明确的方向。
